クライアントクレド
クライアントクレド①
ホスピタリティを高めたコミュニケーション
クライアントも私たちも人間です。
クライアントに感情移入し、クライアントが最も必要としていることを常に考え、「GCI都合のサービス」ではなく「クライアントとベクトルを合わせ、クライアントのレベルを把握し、クライアントが求めているサービス、クライアントが気付いていないサービス」を提供していくことで、単純な事務作業の提供ではなく、オンライン中心でもクライアントとの心が通じたコミュニケーション及びサービス提供によって感動を生むことを目指します。
クライアントクレド②
「当たり前を当たり前に・・」日常業務を正確かつスピーディに安定的に提供
私たちのサービスで最も大切なことは基礎的な日常業務を安定的にクライアントに提供し、
安心感を持ってもらうことです。
クライアントが、管理系業務に煩わされることなく気付かぬうちに業務が毎月完了していくことが理想だと思っています。
毎月同じことを継続していく事は簡単なことではありません。でも、半年、1年とこれを実直に続けクライアントに必ず感動を生みます。
クライアントクレド③
イレギュラー業務について先回りした高付加価値な成果物を提供
イレギュラー業務は、GCIメンバー一人ずつの知識、経験、コミュニケーション能力、資料作成能力が試される分野になります。
GCIでは、イレギュラー業務に対応できるコンサルティング能力を高めていけるような仕組み(研修や実際に発生した時の役割分担や指導)作りを目指し、よりクライアントに感動が生まれることを目指します。
クライアントクレド④
ミスが起こった時は成長のチャンス
GCIでは、管理部門業務では、どれだけ一生懸命業務をやっても必ずミスが起こるものだと考えています。ミスは誰かのせいではなく、何か仕組みが足りなかったことに起因します。
ミスの原因を人に求めるのではなく、仕組みに求め、同じミスを二度と起こさない仕組改善のチャンスと捉えます。